A Secretaria Municipal de Saúde de Lucas do Rio Verde lançou um novo canal de atendimento via WhatsApp para agilizar o serviço de regulação de procedimentos médicos e esclarecimento de dúvidas da população. A iniciativa visa oferecer mais comodidade ao usuário, que não precisará se deslocar até as unidades de saúde para consultar o status de solicitações ou obter informações sobre encaminhamentos.
Segundo o secretário de Saúde, Welligton Souto, o sistema permitirá ao cidadão acompanhar em tempo real o andamento de seus pedidos e receber orientações sem sair de casa. “Nossa proposta é tornar o atendimento mais transparente e rápido, garantindo que qualquer cidadão possa verificar a situação de agendamentos, exames e solicitações de forma imediata”, afirmou Souto.
A ferramenta entrou em operação de forma digital e a partir da próxima semana estará disponível também em versão impressa em todas as Unidades Básicas de Saúde (UBSs). Cartazes e folhetos contendo o número de WhatsApp e o passo a passo para utilização serão fixados nos murais e balcões de atendimento, facilitando o acesso de quem não tem familiaridade com canais online.
O objetivo principal é reduzir filas, evitar deslocamentos e minimizar a dependência de transporte público. Atualmente, a regulação de procedimentos e encaminhamentos dentro da rede municipal registra um tempo médio de resposta de cerca de duas horas. Com a nova plataforma, a meta da gestão é alcançar um tempo inferior a dez minutos para retorno ao usuário.
Mesmo quando não for possível confirmar imediatamente as datas de realização de exames ou consultas, o sistema exibirá uma mensagem informando os motivos da espera e o status do pedido. Dessa forma, segundo o secretário, a população saberá em qual fase se encontra cada etapa do processo.
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Atendimento durante o feriado
Nos dias 20 e 21, feriado nacional, as UBSs e a Unidade de Pronto Atendimento Periurbana (UPL) terão seus atendimentos suspensos. Em contrapartida, o Pronto Atendimento Municipal (PAM) funcionará das 6h à meia-noite. A unidade localizada no bairro Parque das Emas atenderá das 13h às 18h, incluindo sábado, domingo, segunda-feira e o próprio feriado.
Com essa ação, a Secretaria de Saúde reforça seu compromisso com a modernização dos serviços públicos e a melhoria na comunicação entre o sistema de saúde e os cidadãos.
Com informações de Cenariomt